Politique de retours

Chaque commande est préparée à la demande selon les choix validés lors de votre achat : forme, longueur, taille, couleurs, finitions, style et détails personnalisés.

Cela signifie que votre set est créé spécialement pour vous, et non prélevé sur un stock standard. Cette approche permet à Mains d’Or de proposer des créations plus attentives, plus raffinées et plus fidèles à votre demande.

En raison du caractère personnalisé et artisanal des créations Mains d’Or, les commandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis.

Cela concerne notamment :

• une erreur de taille choisie lors de la commande
• un changement de goût ou de préférence après validation
• une appréciation différente du rendu souhaité à partir des options sélectionnées
• une mauvaise pose, manipulation ou dépose après réception

Cette règle permet de respecter la nature du sur-mesure ainsi que le temps, le soin et le travail consacrés à la fabrication de chaque set.

Même si les créations personnalisées ne sont pas remboursables dans le cadre d’un simple changement d’avis, nous tenons à proposer une expérience attentive, juste et haut de gamme.

Si votre commande présente un problème avéré et imputable à Mains d’Or, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions étudier la situation avec soin et vous proposer, lorsque cela est justifié, une solution adaptée.

Une prise en charge peut être envisagée dans les cas suivants :

• défaut de fabrication manifeste
• erreur entre la commande validée et le produit reçu
• produit arrivé endommagé
• élément manquant dans la commande

Dans ces situations, une solution adaptée pourra être proposée selon le cas :

• remplacement partiel
• correction
• renvoi d’un ou plusieurs ongles
• geste commercial

Le choix de la solution reste à l’appréciation de Mains d’Or, en fonction du problème constaté et des éléments transmis.

Toute demande liée à une anomalie doit être envoyée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Afin de permettre un traitement rapide et sérieux de votre demande, merci de joindre :

• votre nom
• votre numéro de commande
• une description claire du problème rencontré
• des photos nettes du set concerné

Passé ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.

Les situations suivantes ne pourront pas donner lieu à un retour, un remboursement ou une prise en charge :

• erreur de taille renseignée lors de la commande
• usure normale
• casse après utilisation
• mauvaise pose ou retrait
• mauvaise conservation du produit
• différence mineure liée au travail artisanal
• légère variation de teinte, de placement ou de détail n’altérant pas l’esprit du design commandé

Le caractère fait main implique en effet de légères nuances, qui participent aussi à l’authenticité de chaque création.

Mains d’Or défend une approche à la fois exigeante, artisanale et attentionnée. Chaque set est conçu avec précision, dans une logique de qualité plutôt que de production standardisée.

C’est pourquoi nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution élégante lorsqu’un vrai problème se présente, tout en respectant la nature sur mesure de nos créations.

Pour toute demande liée à votre commande, vous pouvez écrire à :

contact@ateliermainsdor.fr